La automatización como palanca para aumentar el talento humano

Las empresas necesitamos incrementar la eficiencia y eficacia de nuestros procesos. ¿Cómo podemos conseguirlo?

Con la era digital, las industrias han presentado cambios significativos que han ayudado a agilizar los procesos de las empresas. La implementación de las metodologías ágiles se encuentra en auge, y nace de la necesidad de incrementar la eficiencia y eficacia de los procesos.

Esta problemática se está viendo mitigada no solamente por el uso de las metodologías ágiles, sino también por la adopción de RPA (del inglés Robotic Process Automation: automatización robótica de procesos). El concepto consiste en asignar a las personas actividades que generen valor agregado, dejando que un robot efectúe aquellas tareas tediosas y repetitivas.

Esta combinación de metodologías y RPA permite ofrecer a cada uno de nuestros clientes, tanto internos como externos, la calidad en el servicio prometida. La adopción de todas estas herramientas no solo impacta en la parte económica de la empresa, sino también a los trabajadores. Por eso es importante involucrarlos en la implementación.

La mayoría de los colaboradores creen que con la adopción de RPA sus puestos van a peligrar, prescindiendo con el paso del tiempo de la parte humana para enfocarnos únicamente a los robots. Este pensamiento no puede estar más alejado de la realidad, ya que la parte humana es imprescindible, en especial en los procesos de innovación y análisis. De hecho, tal y como apuntamos en el informe Talento 4.0, debemos aprovechar la tecnología y la automatización como palancas para aportar valor añadido y potenciar el talento humano.

Para incrementar el porcentaje de éxito de un proyecto de implementación, es necesario incluir la gestión del cambio dentro del alcance. Esto va a permitir realizar cambios efectivos en las personas, al poder conocer cómo reaccionan los equipos al ser impactados por estas transformaciones tecnológicas. Por ello es muy importante presentarles como enfoque principal los beneficios de introducir este tipo de metodologías: disminución del estrés, enfoque de tiempo completo a aquellas tareas complejas que ayudarán en su crecimiento profesional y adquisición de nuevas habilidades, entre otros.

En resumen, cuando adoptemos metodologías ágiles y RPA, es muy importante realizar la gestión del cambio para disipar aquellas ideas erróneas que puedan llegar a tener nuestros colaboradores, pues son una parte fundamental en nuestra empresa y sin ellos la implementación no sería un éxito.

Alejandra Ivette Aburto

NAE