Transformación Digital. Es un camino largo, pero ilusionante.
Tenemos muchos retos por delante para continuar abordando la Transformación Digital. Es un camino largo, pero ilusionante.
La digitalización debe ser como una ola que se extienda a cada rincón y área de una empresa, desde el departamento de Recursos Humanos hasta Marketing y, por supuesto, a la Alta Dirección.
Queremos hacer un recopilatorio de las tendencias para este año en áreas clave como eCommerce, RRHH y Transformación Digital.
8 Tendencias en Comercio Electrónico
Arrancamos con las líneas que marcarán muy probablemente la industria del eCommerce, las digital sales, así como el negocio digital. Este año será convulso en el plano económico teniendo en cuenta la coyuntura actual: guerra en Europa, inflación, etc.
Excelencia en el trato y atención al cliente.
Incorporar la sostenibilidad; al proceso de producción del producto o servicio, así como a toda la organización.
Apostar por la omnicanalidad priorizando el vídeo (y no solo imágenes) en la exhibición de productos en la tienda virtual, así como el canal móvil (en la actualidad, representan el 60 %).
Los marketplaces como Amazon o Alibaba continuarán imperando.
Aumento del social commerce (compras a través de redes sociales), del live shopping (anuncios tipo “teletienda” online para la compra al instante) y social proof (opiniones positivas de los usuarios).
Incorporación de fórmulas de pago más flexibles y seguras (importante incremento de los modelos de suscripción)
El análisis de datos y los procesos automatizados serán la prioridad. Con foco en la automatización del marketing: gracias a los algoritmos, la propia herramienta lleva a cabo los cálculos y las tareas más repetitivas que ahora hacen los profesionales de marketing, para que estos puedan focalizarse en la estrategia.
Integración de la Inteligencia Artificial. Los chatbots o dependientes virtuales irán perfeccionándose. Y por consecuencia la búsqueda por voz para la compra de artículos se irá imponiendo.
Ana Sánchez
Experta en Innovación y Gestión del cambio
Mentoring | Formación | Ponencias
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