El coronavirus ha calado en el sector minorista y se prevé que afecte significativamente a la industria
La brecha entre compra física y online se disipa en comercio minorista.
La implementación digital, muy avanzada en la mayoría de las compañías.
Las aplicaciones empresariales, fundamentales para los negocios minoristas.
La utilización de la IA y el Internet de las cosas.
Fujitsu y la firma independiente de investigación y asesoría Data Driven han presentado un nuevo estudio en el que analizan las tendencias globales de transformación digital en el comercio minorista. Para ello han entrevistado a cerca de 200 responsables de decisiones TIC en empresas de retail en Alemania, Australia, China, Corea, Japón, Singapur, Tailandia, el Reino Unido y Estados Unidos.
El informe revela que la transformación digital, denominada como DX, se ha aceptado en el sector como algo esencial, sobre todo en tiempos de coronavirus. De hecho, más de dos tercios de los encuestados consideran que la transformación digital es fundamental para su negocio y solo el 7% afirman estar en desacuerdo.
El informe recalca que el 21,6% de los encuestados creen que el Covid-19 tendrá un impacto negativo significativo y el 44,8% creen que sus negocios se verán afectados de una forma menor. No obstante, las encuestas se realizaron a mediados de febrero, cuando la pandemia aún no se había extendido a gran parte del mundo, por lo que probablemente estos números se incrementarían a día de hoy.
La brecha entre compra física y online se disipa en comercio minorista
Las experiencias de compra online y física están acercándose cada vez más. El 34% de los encuestados venden ya sus productos por internet, el 77,1% buscan ofrecer recomendaciones en tiempo real y casi tres cuartas partes de los encuestados han implementado recientemente una tecnología de automatización del punto de venta o caja de su negocio.
Muchos optan por combinar las compras físicas y online
Así, muchos minoristas están optando por una combinación de experiencias físicas y online y la creciente popularidad del BOPIS (comprar en línea y recoger en la tienda, también conocido como «click&collect») está siendo uno de los métodos preferidos por el sector. De hecho, el 64% de los encuestados afirman operar con este modelo híbrido.
La implementación digital, muy avanzada en la mayoría de las compañías
La implementación de estos proyectos de transformación digital está ya muy avanzada en la mayoría de las compañías, según el estudio. Los departamentos de finanzas están liderando el camino, con una implementación madura en marcha o muy avanzada entre el 63% de los encuestados. Le siguen muy de cerca las ventas (62%), el servicio al cliente (59%) y las operaciones en primera línea (59%).
No obstante, aunque la mayoría de los encuestados declaran que sus proyectos de DX están muy avanzados, el 76,1% afirman que la transformación digital es un proceso complejo y nombran algunos desafíos que conlleva, como la disponibilidad de personal con talento (75,1%), los costes iniciales (75,1%), el tiempo necesario para lograr beneficios (74,6%) y preocupaciones de seguridad y privacidad (74,1%).
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Las aplicaciones empresariales, fundamentales para los negocios minoristas
El informe también identifica las opciones de tecnología de transformación digital y destaca la importancia que los negocios dan a las aplicaciones empresariales.
Más de la mitad (54,2%) declaran que, con estas aplicaciones empresariales, buscan reducir sus costes, aunque destacan algunos problemas como la seguridad de las aplicaciones, el coste de la infraestructura subyacente, el acceso a la información, el mantenimiento del soporte y la experiencia del usuario.
El software como servicio (SaaS) es la fuente de aplicación más popular (32,2%), frente al 24,9% que prefieren aplicaciones internas, el 18,4% que eligen las aplicaciones de terceros, el 18,4% que prefieren aplicaciones externalizadas de su propio país y el 6% que eligen aplicaciones externalizadas en el extranjero.
La utilización de la IA y el Internet de las cosas
La Inteligencia artificial (IA) cada vez adquiere un peso mayor en el comercio minorista, ya que el 69% la consideran una oportunidad y el 66% creen que dará lugar a una mejor calidad de vida y permitirá la creación de nuevos puestos de trabajo.
El internet de las cosas tiene muchas aplicaciones en el comercio minorista
Por otro lado, el internet de las cosas tiene muchas aplicaciones en retail según el informe: los sensores en los productos, dentro de las tiendas y en los carritos de la compra; las etiquetas de precios digitales y las pantallas inteligentes que permiten la gestión de inventario en tiempo real; el marketing específico en la tienda y los pagos automatizados, entre otras. Sin embargo, según Fujitsu y Data Driven, su adopción todavía es baja, aunque el 69% de los encuestados creen que esta tecnología acabará revolucionando el sector.
El informe también habla sobre los problemas relacionados con la ciberseguridad a los que se enfrentan los comercios minoristas, puesto que estos almacenan cantidades masivas de datos sobre los consumidores y sus proveedores en varias plataformas y dispositivos. Las amenazas pueden provenir de empleados descontentos, piratas informáticos, delincuentes e incluso estados nacionales, por lo que recuerdan la necesidad de una seguridad sólida.
La situación actual del comercio minorista
Asimismo, el estudio destaca que la competitividad en el sector retrail es uno de los grandes problemas a los que se enfrentan este tipo de negocios. El 11,9% de los encuestados afirman que operan en entornos extremadamente competitivos, el 40,3% afirman que es muy competitivo y solo el 2% creen que su entorno no es competitivo. Más de la mitad (53,2%) declaran que identifican a su competencia como nacional y el 14,4% afirman que es internacional.
